Internet en comercialización y relación con los clientes

Objetivo General:
Familiarizarse con varios tipos de comunicaciones a través de internet, tales como correo electrónico, mensajería instantánea y navegación guiada, el software CRM en las relaciones con los clientes, los diferentes modelos de venta y negocio vinculados a internet y la seguridad en el uso de internet.

Contenidos formativos:

1. Introducción.

1.1. Internet.
1.2. Internet en la empresa.

2. Uso de los principales navegadores. optimización de los métodos de búsqueda.

2.1. Conectarnos a Internet.
2.2. La World Wide Web.
2.3. El navegador web.
2.4. Google. El buscador.
2.5. Buscar información en un portal.

3. LAs comunicaciones a través de internet: correo electrónico, mensajería instantánea, navegación guiada.

3.1. Correo electrónico.
3.2. Mensajería instantánea.
3.3. Navegación guiada.

4. Modelos de comercio a través de internet.

4.1. Modelos de venta.
4.2. Modelos de negocio.

5. El concepto de intranet y extranet.

5.1. Intranet.
5.2. Extranet.

6. La relación con el cliente a través de internet, introducción a las principales herramientas de gestión de la relación con el cliente (CRM).

6.1. Software CRM. Productos comerciales y con licencia GPL.

7. Introducción a las herramientas de seguridad en internet. medios de pago en internet.

7.1. La seguridad.
7.2. Causas de los problemas de seguridad.
7.3. Arquitectura de la seguridad.
7.4. Entidades y medios de pago.
7.5. Recomendaciones de seguridad como usuario de Internet
7.6. Malware.