Implantación marca q de calidad
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Coste
Curso gratuito 100% financiado por el SEPE
Dirigido a
Trabajadores en ERTE
Empleados
Autónomos
Número de plazas
Limitadas
Modalidad
Teleformación
Duración (en horas)
60
Requisitos
– No existen requisitos específicos para la participación en esta acción formativa. En el caso de ser desempleado, tienes que estar inscrito como demandante de empleo en la Comunidad de Madrid.
– También se pueden apuntar en este curso empleados, trabajadores en ERTE y autónomos de la Comunidad de Madrid.
– El envío de la documentación es obligatorio para realizar la matriculación.
– No hay plazas destinadas a funcionarios.
Certificación
Diploma especialidad del catálogo del Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE) emitido por la entidad impartidora
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Objetivo General:
Analizar los requisitos de aplicación de la marca Q de calidad.
Contenidos formativos:
1. Sistema de calidad turística.
1.1. Conceptos generales.
1.2. Normativa para los sistemas de calidad turística.2. Dirección.
2.1. Conceptos fundamentales.
2.2. Recursos humanos.
2.3. Medio ambiente.3. Recepción.
3.1. Recepción y atención al cliente.
3.2. Reservas.
3.3. Servicios de check-in y check-out.4. Limpieza y mantenimiento.
4.1. Limpieza de habitaciones y zonas comunes.
4.2. Lavandería.
4.3. Mantenimiento de zonas comunes.
4.4. Almacenes.5. Restauración.
5.1. Servicio de habitaciones.
5.2. Cocina.
5.3. Cafetería y restaurante.6. Animación.
6.1. Planificación y programación.
6.2. Organización eventos especiales.
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