Customer experience
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Coste
Curso gratuito 100% financiado por el SEPE
- Dirigido a
Trabajadores en ERTE
Empleados
Autónomos- Número de plazas
Limitadas- Modalidad
Teleformación
- Duración (en horas)
30
- Requisitos
– No existen requisitos específicos para la participación en esta acción formativa. En el caso de ser desempleado, tienes que estar inscrito como demandante de empleo en la Comunidad de Madrid.
– También se pueden apuntar en este curso empleados, trabajadores en ERTE y autónomos de la Comunidad de Madrid.
– El envío de la documentación es obligatorio para realizar la matriculación.
– No hay plazas destinadas a funcionarios.- Certificación
Diploma especialidad del catálogo del Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE) emitido por la entidad impartidora
- Dirigido a
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Objetivo General:
Saber definir los objetivos y estrategias para convertirse en empresa digital, innovando en productos y servicios digitales, teniendo en cuenta los cambios producidos en este ámbito, aplicando la metodología, el diseño y las herramientas y operativas de Customer Experience para la implantación del Customer Journey.
Contenidos formativos:
1. Customer journey y buyer persona.
1.1 Introducción al Customer Journey.
1.2. Fases de la experiencia de cliente.
1.3. Propuestas de mejora.
1.4. Herramientas para crear un Customer Journey.
1.5. Tendencias.
1.6. Introducción al Buyer persona.
1.7. Cómo crear tu Buyer Persona.
1.8. Herramientas.2. Monitorización y escucha activa.
2.1. ¿Por qué es importante?
2.2. Consejos para realizar escucha activa.
2.3. Ventajas de la escucha activa.
2.4. Herramientas de monitorización.3. Inbound marketing.
3.1. Inbound Marketing VS Marketing de contenidos.
3.2. Etapas de Inbound.
3.3. Marketing de permiso.
3.4. Email Marketing.
3.5. A/B testing.
Inscríbete
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