El conflicto: métodos de resolución y negociación eficaz
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Coste
Curso gratuito 100% financiado por el SEPE
- Dirigido a
Trabajadores en ERTE
Empleados
Autónomos- Número de plazas
Limitadas- Modalidad
Teleformación
- Duración (en horas)
35
- Requisitos
– No existen requisitos específicos para la participación en esta acción formativa. En el caso de ser desempleado, tienes que estar inscrito como demandante de empleo en la Comunidad de Madrid.
– También se pueden apuntar en este curso empleados, trabajadores en ERTE y autónomos de la Comunidad de Madrid.
– El envío de la documentación es obligatorio para realizar la matriculación.
– No hay plazas destinadas a funcionarios.- Certificación
Diploma especialidad del catálogo del Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE) emitido por la entidad impartidora
- Dirigido a
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Objetivo General:
Adquirir conocimientos en cuanto a la naturaleza de los conflictos en las organizaciones, las estrategias para su resolución y la negociación eficaz.
Contenidos formativos:
1. Introducción: el conflicto y sus causas.
1.1. ¿Qué es un conflicto?
1.2. Tipos de conflicto.
1.3. Causas del conflicto: causas personales, derivadas de las comunicaciones y estructurales o del entorno.
1.4. Herramientas de diagnóstico.
1.5. Secuencia de un conflicto.
1.6. Comportamientos ante los conflictos.2. Habilidades personales para afrontar conflictos.
2.1. Habilidades en la resolución de conflictos.
2.2. Habilidades de la personalidad inherentes a la persona.
2.3. Habilidades de comunicación: escucha activa, saber preguntar, comunicación no verbal.
2.4. Entrevistas.
2.5. Persuadir y argumentar.3. Estilos de comunicación.
3.1. Barreras de la comunicación.
3.2. Herramientas para la mejora de la comunicación.
3.3. Premisas de la comunicación.
3.4. Comunicación eficaz.4. Habilidades sociales.
4.1. Asertividad.
4.2. Toma de decisiones.5. La negociación.
5.1. Usos de la negociación.
5.2. Aspectos a tener en cuenta en la negociación
5.3. Aspectos clave de la negociación.
5.4. Cuándo podemos utilizar la negociación.
5.5. Tipos de negociación.
5.6. Variables en la negociación.
5.7. Puntos clave en la negociación.
5.8. Métodos de negociación.
5.9. Estilos de negociación.
5.10. Condiciones para la negociación.
5.11. Tácticas de negociación.
5.12. Tácticas de presión.6. La negociación eficaz.
6.1. Mejorar la eficacia.
6.2. Negociación de principios.
6.3. Factores en los que se apoya.7. Características del negociador eficaz.
7.1. Factores intervinientes.
7.2. Normas para negociar con éxito.
7.3. Negociación con personas difíciles.
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