Planificación del marketing de servicios

Objetivo General:

Planificar la estrategia de planes de marketing orientados a la satisfacción del cliente de empresas del sector servicios.

Contenidos formativos:

1. Fundamentos del marketing de servicios.

1.1. Evolución de la comercialización y los servicios.
1.1.1. Tendencias.
1.2. La competencia global en los servicios.
1.2.1. Qué es y qué no es el marketing de servicios.
1.2.2. Comportamiento del consumidor y marketing de servicios.
1.2.3. Segmentación del mercado.
1.2.4. Posicionamiento.

2. Estrategias de la mezcla comercial o marketing mix.

2.1. El marketing mix aplicado a los servicios.
2.1.1. Estrategias de diseño del producto servicio.
2.1.2. Estrategias para la fijación del precio.
2.2. La ecuación valor x esfuerzo.
2.2.1. Estrategias de precios para los servicios.
2.2.2. Estrategias de distribución.
2.3. Cómo se hacen llegar los servicios al cliente.
2.3.1. Estrategias de comunicación.
2.3.2. Estrategias de personal, evidencia física y procesos.

3. Las estrategias en acción.

3.1. Análisis de la competencia.
3.2. Descubrir oportunidades de negocios.
3.3. Conocer y satisfacer las necesidades del segmento target.
3.4. Lanzamiento de nuevos servicios.
3.5. Evaluar un plan de publicidad, promoción y merchandising.
3.6. Marketing relacional.
3.7. Marketing de servicios en internet.
3.8. Crecer a través del franchising.

4. Diagnóstico y plan de marketing.

4.1. Importancia y estructura de un plan de marketing.
4.1.1. Elección de los objetivos y del camino estratégico.
4.1.2. Cómo desarrollar una ventaja competitiva.
4.1.3. Análisis dafo.
4.1.4. Benchmarking.
4.1.5. Análisis de riesgo.
4.1.6. Pronóstico y medición del mercado.